التعامل الاحترافي والتميز في خدمة العملاء

من تاريخ الى تاريخ مكان الانعقاد الرسوم($ US)
06 سيبتمبر 2026 ينبع $ 4,000 التسجيل
29 نوفمبر 2026 الخبر $ 4,000 التسجيل

التعامل الاحترافي والتميز في خدمة العملاء

التعريف

تغطي هذه الدورة المعتمدة التي تستغرق خمسة أيام معظم الموضوعات المطلوبة من قبل أي شخص يتفاعل مباشرة مع المتعاملين الداخليين أو الخارجيين وذلك عبر شرح السلوك الأنسب وسبل التواصل مع المتعاملين وكذلك الأدوات والتقنيات المستخدمة لتحليل مستوى الخدمة وتحسينها لضمان إسعادهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر الدورة للمشاركين الفرصة لإثبات تمكنهم من المفاهيم الكاملة للخدمة المتميزة وإسعاد المتعاملين.

الأهداف

    سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

    • تعريف خدمة المتعاملين  وتقسيمها إلى أبعادها الأساسية لشرح المفهوم الحديث للخدمة ومتطلباتها
    • شرح إطار عمل خدمة  المتعاملين الناجحة واستخدامه لتقديم مستويات ممتازة من الخدمة باستمرار
    • تحديد الجوانب الفنية والسلوكية الأساسية لخدمة المتعاملين الاستثنائية وللتعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
    • مناقشة وممارسة التعاطف مع المتعاملين  وتقنيات البحث لتحسين التواصل مع المتعاملين وكسب ولائهم
    • استكشاف أدوات خدمة المتعاملين  الافتراضية لتعزيز ولاء ا المتعاملين  وفعالية الخدمة

منهجية التدريب

تستخدم هذه الدورة تقنيات تفاعلية، مثل العروض التقديمية الموجزة من قبل الاستشاري تليها الأسئلة، الشفوية والمكتوبة، دراسات الحالة، لعب الأدوار، التمارين، مقاطع الفيديو، وأكثر من ذلك

من يجب أن يحضر؟

االمدراء والمشرفون وموظفو خدمة المتعاملين  والموظفون في الإدارات الذين يتعاملون مباشرة مع المتعاملين  الخارجيين أو الذين تتمثل مهمتهم في دعم الأقسام أو الموظفين الآخرين داخل المؤسسة.

الخطوط العامة للدورة

  • خدمة المتعاملين : النقاط البارزة والأسس
    • خدمة المتعاملين في القرن الواحد والعشرين
    • تعريفات خدمة المتعاملين
    •  مصفوفة أبعاد الخدمة
    • تعزيز منظور عقلية الخدمة
    • تحقيق التميّز في خدمة المتعاملين
  •  إطار جودة الخدمة الناجحة
    • مكونات جودة الخدمة
    • جودة الخدمة
      • أوجه القصور في جودة الخدمة
      •  نموذج "RATER"
    •  نظام شكاوى المتعاملين
      • تعريف "شكوى العميل"
      • الأسباب الرئيسية التي تجعل المتعاملين يشتكون
    • أهمية فريق العمل الملهم
    •  ولاء المتعاملين
      •  سمات وخصائص المتعاملين المخلصين
      • استراتيجيات للحفاظ على ولاء المتعاملين
  • الإحتراف والمهنية في خدمة المتعاملين
    • الإحترافي ذات الذكاء العاطفي
      • تعريف الذكاء العاطفي
      • تأثير  الذكاء العاطفي على تحسين خدمة المتعاملين
    • مهارات التواصل الفعال
      • ركائز التواصل الشخصي
      • مهارات الاستماع التأملية
    • التميز في معاملة المتعاملين
      • أهمية ترك انطباع أول جيد
      • التعامل مع أنواع مختلفة من المتعاملين
  • التعاطف مع المتعاملين والإلمام بهم
    • تعزيز التعاطف مع المتعاملين
      •  تعريف التعاطف مع المتعاملين
      • خريطة التعاطف مع المتعاملين
    • تعميق أبحاث المتعاملين
      • إعداد ملف شخصية المتعاملين
      •  قياس مستوى رضى المتعاملين
  • الممارسات الأفضل في خدمة المتعاملين
    • تحديد نقاط القوة والضعف الشخصية
      • ملف تعريف شخصية  ®DiSC
    • محترف خدمة المتعاملين الافتراضي
      • تعريف خدمة المتعاملين الافتراضية
      • أدوات ومزايا خدمة المتعاملين  الافتراضية

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

2026 IFM Training Plan
IFM Corporate Profile
Laboratory Systems ISO17025 Consulting
Competency Solutions Brochure