World Leader in Competency Development & Professional Technical Training

تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات

عنوان البرنامج	من تاريخ	الى تاريخ	مكان الانعقاد	الرسوم($ US)
تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات	20 سيبتمبر 2026	24 سيبتمبر 2026	جدة	$ 4,000	التسجيل
تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات	29 نوفمبر 2026	03 ديسمبر 2026	إسطنبول	$ 4,000	التسجيل

التسجيل أرسال الى صديق طباعة تحميل ملف PDF

تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات

الرقم المرجعى	من تاريخ	الى تاريخ	الفرع	الرسوم($ US)
تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات	20 سيبتمبر 2026	24 سيبتمبر 2026	جدة	$ 4,000
تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات	29 نوفمبر 2026	03 ديسمبر 2026	إسطنبول	$ 4,000

التعريف

الاستجابات والتعامل للمواقف الصعبة. تؤثر على معنويات الموظفين وإنتاجيتهم. لذلك ، من الأهمية بمكان أن تستثمر المؤسسات في الحلول التي تطور المهارات في قوتها العاملة للتعامل مع الأشخاص الصعبين والتعامل مع المواقف الصعبة. المهارات والمعرفة الواردة في هذه الدورة قابلة للتطبيق على أي عمل أو منظمة وسوف تمكنك من التعامل بثقة مع أصعب المواقف للحصول على أفضل النتائج الممكنة. ‏ هذه الدورة إدارة الصراعات وكفاءة التعامل مع المواقف الصعبة تحتوي على احدث الاستراتيجيات لتطوير القدرة لدى المشاركين على التقييم السريع لجذر سبب حدوث الموقف الصعب وفهم الأنواع الأساسية للصراعات والنزاعات وأسباب وقوعها، سيتعلم المشاركون في هذه الدورة بعد ذلك تقنيات قوية لتخفيف حدة الموقف وذلك من خلال وتوظيف استراتيجيات التعامل مع الأشخاص صعبي المراس، من أجل تحقيق نتيجة إيجابية لجميع الأطراف المعنية. وتوفر هذه الدورة دليلا ثاقبا وعمليا للغاية حول كيفية إدارة نفسك والأشخاص والمواقف الصعبة التي تواجهها في مكان عملك. وسوف توفر لك نصائح وتقنيات لتمكينك من تطوير الثقة لتكون استباقية وليس رد فعل عندما تواجه تحديا من قبل الاخرين والظروف.‏

الأهداف

بنهاية هذا البرنامج سوف تكون قادرا على:

فهم الاحتياجات البشرية وتأثيرها على السلوك
‏تحديد الأنواع والأسباب المختلفة للصراع في العمل وتحويل الصراعات إلى نتائج إيجابية
المعرفة على كيفية التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة بطريقة مهنية ومجتهدة
‏استخدام مهارات الاتصال للحد من النزاعات في العمل
‏التعرف على السلوك التخريبي في مكان العمل وتقليله‏
‏التعرف على العوامل التي تعزز الإنتاجية وتعيقها
‏التعرف على خصائص الأشخاص الصعبين
‏التعامل مع الأشخاص الصعبين بحلول فعالة
‏تحديد مصادر السلوك الصعب
‏التعرف على السمات الشخصية الصعبة الأكثر شيوعا وكيفية التعامل معها
‏التركيز على الحل (بدلا من المشكلة) للتعامل مع الأشخاص الصعبين

منهجية التدريب

المعرفة والمعلومات الواردة في هذه الدورة تم اعداها من خلال الدراسات القائمة على البحوث التي تم التحقق منها علميا. تحتوي هذه الدورة على معلومات واستراتيجيات حديثة للتعامل مع الأشخاص الصعبين، وتمارين واختبارات وأوراق عمل لتجربها وتطبيق ما تتعلمه بالسرعة التي تناسبك. كما سيقوم المشاركون باستكشاف دراسات الحالة وتحديد السبب الجذري للصراعات المختلفة في أماكن العمل. سيتم تشجيع المشاركين على وضع استراتيجيات لمعالجة السبب الجذري للمشكلة بدلا من معالجة أعراض المشكلة.

من يجب أن يحضر؟

الموظفون والمدراء المتوسطون والمشرفون وقادة الفرق‏ وكبار المديرين ورؤساء الأقسام والقادة والرؤساء التنفيذيين.‏

الخطوط العامة للدورة

مفهوم الصراع و أبعاده:

مفهوم الصراع
طبيعة الصراع و أبعاده
مفوم الصراع و علاقته بالأزمة
خصائص الصراع و الأزمات الإدارية
المواصفات العلمية لعملية الصراع

الصراع التنظيمي و مراحل تطوره و مؤشراته:

مراحل تطور الصراع.
الأبعاد النظرية و العلمية للصراع
مستويات الصراع التنظيمي
مصادر الصراع التنظيمي
أسباب الصراع
أنواع الصراعات داخل بيئات العمل.
مراحل عمليات الصراع و طرق التعامل معها
إستراتيجيات إدارة الصراع
حالة عملية عن ادارة الصراع

أنواع لصراعات و النزاعات:

الصراع بين الأفراد: و هو الصراع الذي يحدث بين شخصين او أكثر
الصراع داخل جماعات العمل: و يحدث عندما تنقسم جماعة العمل على نفسها
الصراع بين جماعات العمل: و يحدث بين مجموعتين مختلفتين أو أكثر
الصراع ما بين الفريق ككل و ما بين قائد الفريق: و يحدث عندما ينقلب الفريق متحدين على القائد
الصراع بين المنظمات: و يحدث نتيجة للمنافسة بين المنظمات التي تقدم خدمات أو سلعاً متشابهة
حالة عملية على أنواع الصراع

التعامل مع الأشخاص الصعبين‏:

‏ما هم الأشخاص الصعبون؟‏
‏أنواع الأشخاص الصعبين‏
‏طرق التعامل مع التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة‏
‏تصاعد مستويات محددة من الصراع‏

المهارات اللازمة في حل النزاعات‏:

‏كيفية تنفيذ أساليب حل النزاعات‏
‏السلوكيات اللازمة لحل النزاعات‏
‏نهج حل النزاعات - الفوز / الفوز مقابل التسوية‏
‏الاستجابات للصراع‏
‏خلق استجابات مختلفة للصراع‏
‏تحويل الصراع إلى فرصة‏

السلوك الحازم مع الأشخاص الصعبين‏:

‏السلوك الحازم‏
‏السلوك غير الحازم‏
‏السلوك العدواني‏
‏فوائد كونك حازما‏
‏العمل من أجل حل المشكلة ، وليس مهاجمة الشخص‏
‏حازم في أنواع مختلفة من حالات الصراع‏

‏استخدام مهارات الاستماع النشطة‏:

‏التوضيح - اطرح أسئلة لتوضيح ما إذا كنت غير متأكد‏
‏إعادة الصياغة - إعادة صياغة المحتوى‏
‏التأمل - إعادة صياغة المشاعر‏
‏التلخيص - الاستماع إلى الموضوعات أو النقاط الرئيسية‏
‏الإشارات الجسدية – استخدام إيماءات الرأس, الاتصال بالعين, موقف الجسم المفتوح; هذا يتيح للمستمع معرفة أنك تستمع‏

الذكاء العاطفي في مواجهة الضغوط و حل و تسوية و إدارة النزاعات و الصراعات:

مفهوم الضغوط
مصادر وأنواع الضغوط
آثار الضغوط النفسية على العمل
الذكاء العاطفي وأهميته في مواجهة الضغوط
الذكاء العاطفي والمهارات الثقافية للتعامل مع الضغوط
الذكاء العاطفي في التعامل مع الصراعات
الذكاء العاطفي في إدارة الصراعات

التواصل الفعال مع الشخصيات الصعبة:

تعريف الشخصية
أنواع الشخصيات المختلفة
طرق التعامُل مع الشخصيّات المختلفة
تعريف الشخصية الصعبة
أنواع الشخصيات الصعبة
كيفيّة التعامل مع الشخصيّات الصعبة و طرق التأثير فيهم
التأقلم مع الشخصيات الصعبة في مكان العمل

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

Find a Course

Request In-House Proposal

Quick Inquiry

Downloads

2026 IFM Training Plan

IFM Corporate Profile

Laboratory Systems ISO17025 Consulting

Competency Solutions Brochure

Know More..

Hotline: +9712 -6986000
info@ifmconsultants.com

Send to Colleague

Hotline: +9712 -6986000
info@ifmconsultants.com

Print Page
Click here to print

Please Fill All Data

Send Email

Hotline: +9712 -6986000
info@ifmconsultants.com

Download Page
Click here to download

Please Enter Your Email

Send Email

Course Details

Documentation :

Quality material has been prepared by the seminar leader for distribution to delegates in addition a special note pad to facilitate note talking will be provided

Schedule :

Starting Time Ending Time Action

07:45 08:00 Breakfast

08:00 10:45 First Session

10:45 11:00 Coffee Break

11:00 12:45 Second Session

12:45 13:15 Coffee Break

13:15 14:45 Third Session

14:45 15:30 Lunch

15:30 16:30 Open Session

Certificates :

A certificate of attendance will be issued to those who attended and successful complete the program

Hotel Accommodation :

IFM Consultants has negotiated special rates for a limited number of rooms in the hotel .Early registration will help to secure a room at the reduced rate.

For further Information :

IFM Consultants Consultancy & Training Company L.L.C

P.O.Box: 31441 Abu Dhbai – U.A.E

Tel: +9712-6986000

Fax: +9712-6262350

E-mail: info@ifmconsultants.com

website: www.ifmconsultants.com

5 Ways to Register:

1. Call +97126911868 to provisionally reserve your place

2. Fax your completed registration form to +97126262350

3. Email your registration form to info@ifmconsultants.com

4. Send your registration form to P.O. Box 31441 Abu Dhabi-U.A.E.

5. Visit our website www.ifmconsultants.com and fill up the Registration On-Line

Cancellation Policy :

If a confirmed registration is cancelled less than 10 calendar days prior to the program start date, a substitute participant may be nominated to attend the same program, or a 20% cancellation charge is applied. The same 20% cancellation fee will be charged in case the participant is a no-show. For more information regarding administrative policies such as refund and complaint, please contact IFM Consultants Training & Consulting Head Office at +971 2 6986000

Disclaimer :

IFM Consultants reserves the right to alter the content, location of the seminar or the identity of the speakers in case of events beyond our control
Close

Policies & Discounts

Frequent Nomination Plan :

In recognition of those clients who frequently nominate participants on public programs offered by IFM Consultants, a special frequent nomination discount of 10% on paid fees will be given if 10 or more candidates are nominated per year.

This special discount will apply to the 10th paid nomination onwards on programs offered during this year. Moreover, clients who nominated 10 or more participants in the previous year will be eligible for the 10% discount for every nomination this year.

Several Nominations on the Same Program :

In addition to the above plan, one extra free place is offered to any organization that makes 2 paid nominations for the same program and dates.

Registration Terms :

All nominations to our public events are to be processed by the client's HR/Training department.

Self-Nominations to our public events are to be paid in advance using the payment by self option on the online registration form. A refund will be issued back to the client in the event of program cancellation or seat unavailability.

Registration confirmation is subject to IFM Consultants review of registration request and seat availability.

Cancellation Terms

If a confirmed registration is cancelled less than 10 calendar days prior to the program start date, a substitute participant may be nominated to attend the same program, or a 20% cancellation charge is applied. The same 20% cancellation fee will be charged in case the participant is a no-show.

Program Refund & Complaint Resolution Policies

For more information regarding administrative policies such as refund and complaint, please contact IFM Consultants Training & Consulting Head Office at +971 2 626 33 26

By facilitating the structure and contents of its training programs as well as its processes for assessment, IFM Consultants will exploit reasonable effort to:

Ensure delegates/candidates receive fair and equal opportunities in order to help and encourage them to reach their full potential through training and development while safeguarding the integrity of its training programs.

Prevent unnecessary barriers to achievement (including but not limited to arrangements for access, assessment of training needs, reasonable adjustment and special consideration).

Guarantee fair assessment to all delegates/candidates, including those with particular assessment arrangements;

Comply with all existing legislative requirements in relation to equal opportunity (If IFM Consultants is delivering programs in another country, due consideration is given to any geographical variations in equal opportunity legislative requirements).
Close

Hotline: +9712 -6986000
info@ifmconsultants.com

Starting Time	Ending Time	Action
07:45	08:00	Breakfast
08:00	10:45	First Session
10:45	11:00	Coffee Break
11:00	12:45	Second Session
12:45	13:15	Coffee Break
13:15	14:45	Third Session
14:45	15:30	Lunch
15:30	16:30	Open Session

تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات

تقنيات إدارة الصراعات والمواقف الصعبة والمحادثات

التعريف

الأهداف

منهجية التدريب

من يجب أن يحضر؟

الخطوط العامة للدورة

مفهوم الصراع و أبعاده:

الصراع التنظيمي و مراحل تطوره و مؤشراته:

أنواع لصراعات و النزاعات:

التعامل مع الأشخاص الصعبين‏:

المهارات اللازمة في حل النزاعات‏:

السلوك الحازم مع الأشخاص الصعبين‏:

‏استخدام مهارات الاستماع النشطة‏:

الذكاء العاطفي في مواجهة الضغوط و حل و تسوية و إدارة النزاعات و الصراعات:

التواصل الفعال مع الشخصيات الصعبة:

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

Find a Course

Fees

Quick Inquiry

Downloads

2026 IFM Training Plan

IFM Corporate Profile

Laboratory Systems ISO17025 Consulting

Competency Solutions Brochure

Know More..

Newsletter Signup