التميز في خدمات العملاء وتسويق الخدمات

من تاريخ الى تاريخ مكان الانعقاد الرسوم($ US)
12 يوليو 2026 الرياض $ 3,250 التسجيل
01 نوفمبر 2026 دبي $ 3,000 التسجيل

التميز في خدمات العملاء وتسويق الخدمات

التعريف

أن يستطيع كل مشارك في نهاية البرنامج التعرف على:

المفاهيم الحديثة في التعامل مع العملاء، والاحتفاظ بالعملاء وإضائهم ، والتنبؤ بتوقعات العملاء، والابتكار والابداع في التعامل مع العملاء، ومهارات التعامل مع العملاء عبر الهاتف.

الأهداف

    • استراتيجيات التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء .
    • أنماط العملاء وكيف تتعامل مع كل منهم .
    • كيف تعرض منتجاتك على العميل ؟
    • لماذا نختلف مع العميل ونخفق في تقديم الخدمة ؟
    • المتابعة وخدمة العملاء بعد البيع .
    • العناية بالعملاء ومعالجة شكاواهم .
    • المداخل المختلفة لجذب إنتباه العميل وإثارة اهتمامه .
    •  الأساليب المختلفة لقياس رضا العملاء .

منهجية التدريب

المحاضرة النظرية – المناقشة الجماعية – الحالات العملية – تمثيل الأدوار – عصف الأفكار – الجلسات المصغرة - عرض أفلام فيديو

من يجب أن يحضر؟

  مسئولى ورجال البيع ورجال التسويق والذين يتعاملون بصورة مباشرة مع العملاء والذين يهتمون بتنمية مهاراتهم وقدراتهم التسويقية والبيعية والمرشحين لشغل هذه الوظائف مستقبلا.

الخطوط العامة للدورة

  • الخدمة .. المفتاح الحقيقي لنجاح العمل:
  •  لماذا الاهتمام بالعملاء (الداخليين والخارجيين) ؟
  •  الدور القاطع الذي تلعبه توقعات العملاء

 أفكار قوية تناسب استخدام الجميع:

  • عليك أن تبدأ بداية جيدة
  •  استخدام أساليب الاتصالات لكي تضمن عميلاً دائماً

 أفكار قوية تناسب استخدام المديرين:

  •  كيف تخلق مناخاً من الرعاية والاهتمام
  •  اتبع النظرة البعيدة للأمور
  •  اجعل العميل يرتبط بالشركة ويتعلق بها

أفكار قوية لاستخدام رجال المبيعات :

  • حتى ترسخ رضاء العملاء وولائهم كن بجانب عملائك حتى بعد إتمام البيع.
  •  ملخص 50 طريقة للاحتفاظ بعملائك في كبسولة:
  •   ترجم الأقوال والنوايا إلى أفعال وبرامج عمل
  • اعمل من أجل الآخرين
  • معاينة لتحديد احتياجات المستهلكين

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

2026 IFM Training Plan
IFM Corporate Profile
Laboratory Systems ISO17025 Consulting
Competency Solutions Brochure